作者：Kristine Kirby Webster （翻译：张龙道） 品牌和消费者在建立什么关系？信任。 重复购买他们信任的品牌。 但是你如何同你的客户建立信任？答案既简单又复杂：你创造了同你客户之间的互动，你给了你的客户他们需要的，希望得到的，你承诺给予的，并把你的客户看作你的品牌和生意的一部分。 你不断的重复这个交流的双车道，你的公司和品牌的信任建立了。 成功的品牌（特别在直复营销领域）关系的建立基于双向的交流，信息和想法的共享。这是信任的核心。 现在，信任在消费者中有很大的影响；Cookies, 保密申明，数据共享…等等已经成为营销程序很重要的一部分。因此，“被信任的代理”（trusted-agent concept）概念是品牌和关系营销策略成功的一部分。 在实践过程中创建的与客户的关系作为竞争力的先锋必须出现在整个市场策略的前端。当信任成为品牌关系的一部分，关系营销是重要的组成部分，是品牌的核心。该核心体现了品牌的竞争力，而且成为了品牌定义的一部分。它是其中一个消费者购买的吸引力。最后，如果操作合理，是个互利的结果。 在这个过程中，一件奇妙的事发生了。如果你合适的满足了消费者需求，很好的对待他们，他们成为了使用你品牌的倡导者。首先，他们的不断购买是我们使我们的销售增加，同时，作为品牌使用的倡导者，他们会告诉他们的朋友有关我们的品牌的信息。通过口碑传播购买的可能性比其他传播购买的可能性大，你能从中从口碑传播中受益。 品牌关系和口碑传播接受者只有在品牌和消费者得到了相互最大的利益的时候才会出现。人们只会对该品牌信任后才会告诉别人。 这种建立消费者和品牌关系营销方式是非常重要的。看看这个：最近，一家市场调研公司发现：92%的消费者在过去的12个月中是基于他人的推荐购买。另根据Jupiter Media Matrix 2001年的调研显示：以增加消费者忠诚度为主要营销手段的公司降低了27%的增加新消费者的成本，同时每单的消费金额增加了60%。 品牌营销或者关系营销是通过许多渠道进行的，通过品牌承诺的实现和合理的关系营销策略，生意会逐渐增长。但是现在或之前，真正跟消费者建立关系不只是简单的通过品牌承诺的实现。这需要知识---知道你的消费者是谁？为什么？在哪里？为什么用你的产品？等等。