周喆 迈迪品牌咨询顾问
很多时候，我们的品牌并不知道消费者是谁？消费者是上帝？消费者是爱人？消费者是伙伴？消费者是你的衣食父母？迈迪认为，消费者就是消费者，消费者是你做品牌必不可少的人，消费者是我们做品牌必须依赖的人，消费者是为品牌带来利益的人。就这么简单！所以，你要想品牌发展越做越好，最好的办法就是回归消费者。一切以消费者为中心？
那么应该如何做到以消费者为中心呢？迈迪认为至少做到以下三点：
一、关注创造消费者价值：品牌存在的价值就是为你的消费者创造价值，没有创造价值的品牌是很难生存和发展的。我们品牌取得什么样的地位，取决于你为消费者创造功能、服务、情感、体验等等让消费者受益的价值。
创造消费者价值的一方面是为消费者，但另一方面受益的也是自己。你没有付出，没有投资，你又何来收获？钓鱼还需要鱼饵，偷鸡也要撒把米。建设品牌的目的就是为了长远发展。创造消费者价值也不在于你对消费者付出多少，而在于你对消费者了解多少，认识多少，有多少构想和行动是真正为消费者着想的，有多少服务真正是为消费者服务的。
在很多时候，我们的公司在品牌的行动上有这样一种幼稚的婴儿逻辑：谁给的奶多我就跟谁走。但为什么不能改成老婆逻辑：你爱她多一点她才会铁定跟你一辈子，服务你一辈子？关注消费者价值就是关注拿出你对他的爱，为他们在产品、服务、价格、形象、人员所创造价值，不要企图在其他方面上寻求捷径，品牌的的发展没有捷径，只有脚踏实地老老实实地为消费者着想，满足消费者所需，让消费者满意！
二、关注培养消费者忠诚度：消费者忠诚是品牌赖以生存的资本，也是品牌发展的重要因素，同时更是衡量一个品牌可持续发展的最有力保障。没有消费忠诚，公司将面临着业绩的下滑，营销成本成倍增加。关注消费者忠诚度就是，在消费者使用、体验、感受的几个维度上让消费者持续满意，同时在体验过程中不断去解决他们遇到的困难，从而令消费者更加忠实于品牌。
品牌最大的问题是消费者都纷纷离你远去，洋河曾经一度在南京市场销售不好。经过访谈才知道主要原因是品牌一直对经销商的问题没有得到解决。比如库存的滞销产品，超市的退货，经销商的费用报销、返利等未得到及时解决的问题，销售总监也一直蒙在鼓里，只是听业务员说经销商不愿意合作。最后，销售总监一同去拜访经销商，还现场办公，把该解决的都立即解决，不能马上解决的都有一个时间回复和解决方案。后来一年时间里，还多次去拜访经销商，经销商也很热情，生意又重回到过去的合作关系上去。
培养消费者忠诚不是靠说的，而是要靠实实在在做的。做一些有利于双方合作的事情，做一些对消费者有利的事情，做一些让消费者满意的苦功。
三、关注倾听消费者内心：三井小刀每年的销售旺季，公司老总都会亲自带队，深入各个终端卖场，餐饮渠道，甚至公司规定在每一个领导干部都要消费集中的区域定时定点做调研，倾听消费者对品牌的看法，产品的建议，从领导层做起，掌握第一手消费者资料。我替这样的公司高兴，替三井小刀老总们有这样的胸襟而感到佩服！
作为行业的龙头级企业还能主动倾听消费者意见的企业的确实不多。帮助中国成功入世的前外交部长龙永图曾经说过：他真正由衷地佩服三个企业的老板：娃哈哈的宗庆后、立白的陈凯旋和恒安集团的许连捷。首先佩服他们能把小企业在强大的跨国企业竞争压力下做成行业龙头企业，但更为佩服的是他们把企业做大后还能到市场一线去走市场、了解市场、探讨市场的这种精神和还能倾听消费者意见的那种博大胸怀。
从这个角度看，倾听消费者意见不仅仅表现在企业的流程和制度上，更体现是企业的一种胸怀、一种精神。其实我们反过来想想，小品牌之所以小，与他们装不下消费者的意见的这种器量，一味想当然的去臆造出一种消费者可能会认同的品牌态度有极大关系，同时，没有这样博大的心胸又何以创造让人敬仰的品牌呢!
中国的品牌发展经历过“得产品者得天下以技术取胜，得渠道者得天下以销售取胜，得服务者得天下以支持取胜”的发展进程，相信在未来的中国，品牌将走上“得消费者得天下以满意和感动取胜”的路程。迈迪一直坚持认为，一个品牌身价的高低不是自己定的，而是在满足消费者的需求之后，由消费者的口碑和认可积累而成的，因此，请包括白酒品牌在内的中国企业们，放下“请消费者关注的”的身价，拿出“请关注消费者”的诚心，尊重关怀消费者的内心需求，为中国培养更多的得到消费者敬仰的成功品牌。