新冠疫情来袭,让企业生产、运营、销售停摆的同时,也给了企业系统梳理战略的契机。对于常年在价格战中厮杀的企业来说,都想拥有一个有溢价能力的品牌,只是苦于产品同质化现象严重,不知道从哪里入手创造差异,提升品牌溢价。
下面这篇文章,从一个“反常识”的视角,分享了六种提升品牌溢价的方法,希望能对品牌管理者们有所启发,找到自己品牌独特的差异化道路。
这些年做品牌,大都讲究个化繁为简。的确,市场上品牌这么多,产品这么丰富,消费者们这么忙,媒介成本又这么高。给到每个品牌的传播曝光机会是多么的珍贵。故,一切都要从简。简单易懂的传播,随手可得的铺货,简单易用的产品。让全世界喝上可乐的可口可乐、进入千家万户卫生间的宝洁、满地球传递快乐的麦当劳、给生活加点美好的美的、占据一二三四五线货架的娃哈哈、年轻人第一件的小米手机,等等。
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让消费者轻松知道你、轻松买到你、轻松使用你,大众品牌由此崛起。
然而,化繁为简,能做大,但卖不贵
消费者轻松看到、轻松买到、轻松使用,换句话说,便只是随便看看、随便买买、随便用用。这么随便的产品,随便的品牌,随便花点钱就可以了。对于立志打造大众品牌的企业来说,这无可厚非。然而若想打造高端品牌、乃至奢侈品牌,产生额外的品牌溢价,化繁为简并非上策。
要提升溢价力,需要让消费者,在你的品牌上,花费更多的时间、精力,慎重地对待你。消费者越是慎重对待,越能体现其价值所在。那对于品牌商而言,具体应该怎么做?才能让消费者“慎重对待”自己的品牌和产品呢?
购买前:慎重看我
一、慎重地赞同—与理念挂钩
2014年年末,Vitamix破壁料理机开始在一线城市做宣传。倡导“连皮带籽生吃蔬果”的养生理念,每台卖出近万元的高价。消费者在购买Vitamix之前,先要拷问自己:为了健康生活,我是否能接受这种理念改变,每天买大量不同种类的蔬果,不去皮不去籽,打成泥生吃?
日本的生活家居品牌MUJI,倡导简单朴实但有品味生活,相比“淘宝同款”,将很多基本款产品的价格上浮100%不止。长期购买MUJI的消费者,基本上都接受其“禅”的理念,不在外物上与别人攀比而仅仅在意产品所带来的基本功能。
De beers作为把控钻石上游的厂商,硬是把并非稀缺宝石的钻石与“爱情见证”挂钩,实现了宝石界价格和销量的双登顶,多年来赚得盆满钵满。
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香槟,一种其实不那么特别的气泡酒,通过多年文化宣传,与“喜庆、欢乐”挂了钩,成为“胜利之酒”、“吉祥之酒”,法国的酒场主世世代代享受着远超其他气泡酒的价格红利。
将一个产品与一种理念挂钩,例如“要XXX的生活”“要XXX的感觉”。欲接受其产品,先接受其理念。品牌与产品经过这么一层消费者的慎重思考,产品带来的已经不只是本来的价值,增加了一种自我认同,这能够实现超乎想象的溢价。
二、慎重地加入—与圈子挂钩
近年来手机照相的画质越来越高,卡片相机已经成为历史。但是专业摄影设备热度不减,价格屡创新高,大体上仍然被佳能尼康索尼霸占着。C家N家S家各自的镜头卡口,形成了三个可以互相淘换镜头的摄影圈,难以被其他品牌所撼动。
电脑、手机游戏的画质和可玩性越来越强。然而索尼PS4不但没有消亡,而是再一次创造了游戏主机的销售奇迹。PS4是一个资深游戏爱好者圈子的平台,在PS4的线上环境中,游戏发烧友能找到电脑、手机游戏中所难以感受的“志同道合”。
苹果手机近年来创新乏力,履遭弊病,然而果粉叛变的数量却少之又少。iOS系统,建立了一个生态圈,它和其他系统都不兼容,使用习惯上难以转变,使用心理上也难以转变。
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魔兽世界,现在虽然已经风光不再,然而这样一个“按时计费”的游戏,在大量免费网游的冲击下,屹立了这么多年堪称奇迹。其体验良好的工会系统和社交环境,使得魔兽世界实质上成为一个非常重要的社交平台。“魔兽圈”寄托了人与人的感情,而不只是人与游戏的感情。买点卡所花的钱,是一种社交的成本。
每个人都需要和外界交流,形成一个个“圈子”,同时也都需要一些和外界交流的“载体”、“平台”。选择一个载体,就是选择将你的大量的时间和精力放在这个“圈子”里。作为未来很长时间的精神寄托和社交需要,花一些超出产品本身价值的钱,似乎也是可以接受的。
购买时:慎重选我
三、慎重地挑选—强专业感的产品线
ASICS跑步鞋,目前是亚洲跑鞋第一品牌。其产品线非常丰富,但消费者选择产品的过程,却并不痛苦。产品线的划分是按照用户“体重”“脚型”“跑步习惯”“跑量”来决定的。体重大、跑量大,则功能需要强一些,产品价格也会高一些;脚型和跑步习惯的不同,对应鞋品的构造也会有所不同。选择跑步鞋的过程,感觉是一种专业定制的过程。
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验光,对于购买一副适合自己的眼镜至关重要,给人感觉眼镜是为自己定做的。到医院诊断后开药,药物也多了一份“专治我的病”的强烈专业感。此类案例比比皆是。
总体而言,消费者挑选产品是一件头疼的事,但如果厂家只是单纯的减少产品数量,就难以给到消费者挑选过程中的体验。消费者花费了时间精力,用“专业”的方法,找到了“最适合”自己的产品,便会愿意为这个“最适合”支付额外的溢价。
四、慎重地等待—限量与定制
限量版和定制版,是用的很多的营销手段,然而国内大多用的玩法叫“限时抢购”,或称“饥饿营销”,这对于快速卖出大量的产品有所帮助,但却没有什么溢价的作用,属于没有把握到这个手段的精髓。
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用限量、定制来提升溢价有一个关键:等待。
比起大众商品最好一买就到手,高端的产品让你等一等再到手,会让消费者更认同其价值,这种心理叫“好东西值得等待”。
奢侈品牌的定制服务,无一不需要较长的等待期。高端定制服装动辄几个月,如果定制私人飞机、汽车,那需要的时间用年来计算。
而奢侈品的限量版,也大多是预约出售,年底出一个限量版,年初就开始预约,年中预约截止。
爱马仕铂金包是综合了限量和定制的一个经典案例,不但采取定制的方式,且每人限量定制一款,平均要等2年的时间。漫长的等待期背书了其几十万的价格,远远超出了其本身工艺和材料的价值。
购买后:慎重用我
五、慎重地打开—不可复原的精致包装
饮酒之人都知道,高端白酒的包装都很精致,若要打开瓶盖,需要“破坏”这个精致的包装且难以复原。开酒瓶这件事,由此变的很有仪式感,总感觉里面的酒也变的精贵起来,卖的贵一点有道理。
葡萄酒的玩法也有些类似,需要工具开启的软木塞也有很强的仪式感。除此之外,高端葡萄酒还讲究一个储存的环境和方法,斜45度避光恒温恒湿保存要求,让酒友不得不准备独立的场所摆放,葡萄酒的价值感也由此提升了。
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完全同样的食材,比起扔到一个大火锅里去煮,日本料理的摆盘,实在是精致得让人不忍心破坏,破坏日料摆盘的那一刻,吃饭这件本来很随意的事也变得有些慎重起来了,价格更高一点也有理由了。
包装是消费者体验的一部分,破坏一个精致包装所带来的仪式感和精神满足,能为产品的溢价提供一个理由。
六、慎重地使用—娇弱的产品
高端耳机品牌,不约而同地合力打造了一个概念,好耳机是要煲的。
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用专门煲耳机的音乐,不能太响不能太轻,少说煲上几十小时。这还没完,刚开始使用的时候,要多听柔和的音乐,声音也不能太响。用了一段时间,才能听层次丰富,音域广的音乐。不然,耳机会被搞坏的。
照理说,厂商自己煲完了耳机,让他在最优状态出厂不是更好吗?厂商煲耳机,不是比消费者更专业吗?
没有耳机厂商会这么傻,因为小心翼翼煲耳机、使用耳机的体验过程,是高端耳机获取超高利润的关键。
同样,iPhone手机越来越纤细不耐摔,却越来越贵,很多高端手机被吐槽为“指纹收集器”,是因为厂商没有能力将手机做的更结实、不留指纹吗?
从心理学上来说,这属于因果倒置,宝贵的东西需要小心使用,而需要小心使用的东西,往往会产生“很宝贵”的感觉,产生额外的溢价。
这六种办法,不但可以打造高端品牌,也可以改善大众品牌的溢价力。结合企业的实际,选择性地、创造性地使用这六种方法,一定会对企业的盈利能力有所帮助。
复工之际,不难想象即将而来的惨烈竞争,是危险,更是机会。峰回路转又一春,转危为机不妨考虑一下品牌溢价,脱颖而出到低烈度但更利润的细分市场,长期更有强劲如新的品牌力。