中广网北京3月21日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，世界奢侈品协会发布的中国消费者满意度调查显示，在国际大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。投诉内容主要是，"投诉处理不及时"、"维修时间过长"、"维修价格过于高昂"等。这些象征着高品位的价格不菲的奢侈品们，在中国消费者面前似乎有点"耍大牌"。
中国市场增长强劲的奢侈消费，吸引了众多国际奢侈品前来"淘金"。但是，国际奢侈品牌来华，大多注重"逐利"，而对消费体验、售后服务、人员培训等软件建设比较不放在心上。几千、上万甚至十几万、上百万元买回来的国际大品牌商品，出现脏了、扣子掉了、皮带裂了、金属环变色了等等小问题，在国内的奢侈品品牌店都无法解决。
国内的LV、GUCCI、CHANEL等世界奢侈品牌专卖店大多不负责售后服务，国内又没有专门负责售后服务的中心，如果消费者想得到售后服务，要走繁琐的程序，返回国外原生产地，才能得到原汁原味的售后服务，来回折腾三两个月，甚至半年之久。因此，不少消费者质疑，国际大牌们对中国消费者实行"双重标准"。据了解，很多国际知名奢侈品牌在其他国家，大多依靠门店来解决所有售后服务问题。
在欧洲，奢侈品牌对消费者的投诉，大多都会及时解决，消费者到店内可享受到无需发票"随到随修"服务，然而在国内连基本的清洁、"小修小补"都无法提供。当前国内奢侈品售后服务缺乏的现状，让国内消费者大叹"伤不起"。不仅如此，在国内购买同样的大牌商品比在其他国家贵出的差价也让很多国内消费者惊叹。很多人以为这都是高额关税惹的祸，但是有专家指出，同样的商品之所以国内售价高，是因为在全球范围内，奢侈品牌通常根据欧洲、美国、亚洲三个不同的区域制定零售价。奢侈品在中国价格昂贵的最主要原因在于他们认定中国市场大，中国人购买力强。
经济之声特约评论员、商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍来评论：国际奢侈品牌为什么爱在中国人面前"耍大牌"。大把大把地赚着我们的钞票，却要在我们面前"耍大牌"，听起来有一些"不可理喻"。花同样的价钱买东西，为什么国内消费者花着更多的钱，反而得不到相应的服务？
赵萍：我认为和消费者以及品牌商两者都有直接的关系，从中国的消费者来说，可能目前维权意识并不是特别强，维权意识还有待提高，遇到问题的时候经常会忍了，不愿意生气，也不愿意较劲等等放弃维权。另外一方面，维权成本比较高，奢侈品的购买者在中国主要是高收入人群，他们时间成本是很高的，为了维修一个包，为了件衬衫，而耽误时间去维权，放弃的收入太多了，很多人因为维权成本太高而不去维权。
另外从奢侈品的品牌商来说，服务意识和服务水平也有待提高，因为奢侈品与中高端消费品是不同的，奢侈品和中高端消费品共同特点就是贵，区别就在于买奢侈品的人更多的是满足一种心理的需要，而购买中高端消费品是为了追求更高的性价比。因此奢侈品除了贵之外，中国消费者没有享受到尊贵这个理念，只享受到了贵的价格，但是在尊重方面表现的还不够，为什么会是这样呢？
我个人认为应该由于目前我们国内奢侈品的网点数不够密集不够集中，因此提供相关的售后服务对于奢侈品的品牌来说，它认为相关的维修成本和售后服务的成本太高，还有就是奢侈品的生产大部分都是在国外，可能相关的配件和技术工人主要都是在国外，因此在国内提供相关的维修服务的成本也是比较高的。但是我认为这些都不是理由，对于奢侈品品牌商来说，既然商品卖的这么贵，就应该在贵的价格基础上提供无微不至的服务，而奢侈本身并不体现在商品本身贵的问题上，更多的是体现在贵之外消费者可以享受到更多尊贵的无微不至的服务。
之所以消费者现在对奢侈品购买的能力特别强，购买欲望特别高，最主要的还是三个方面的原因，一个就是的确我们的收入水平提高了，购买能力也提高了，我们买的起不差钱，因此对于即便是售后服务有一定瑕疵的也不介意。维权意识也比较淡薄，因此还是和我们有购买能力有直接关系。第二，是我们的品牌意识觉醒了，但是仍然处于初级阶段，人们开始意识到，我应该去消费高品质的，知名品牌的商品，但是还处于从众的阶段，相互攀比相互模仿的现象特别严重。第三个问题，是消费者的消费心理还不够健康，我们虽然从奢侈品的消费当中学到了很多的西方流行的潮流以及西方的这种消费方式，比如说超前消费等等，但是像西方社会提倡的什么节约、经济等等，这样的消费文化和健康的消费心理我们还有待进一步学习。
目前国产的品牌经常宣传的就是质量非常好，价格非常便宜，也就是说质优价廉，但是奢侈品宣扬的不是，不宣扬价廉的概念，不是以价格取胜，而是说宣扬的是尊贵的享受。既然是尊贵就是只有个别的高收入阶层，所谓的富豪才可以消费的起，因此奢侈品更多的消费，在消费过程当中给人一种阶级的标签，也就是说凡是购买这个商品的人是属于某一个阶级的。因此和国内品牌来说，卖点和消费者的诉求是不同的，消费者买奢侈品的时候更多想把自己划入到上流社会的行列当中，而购买国内品牌经常追求的是高的性价比。
因此国内品牌如果要是说和国外的奢侈品进行竞争，或者说向国外奢侈品学习，我认为可能要从两个方面注意，一个是酒好也把巷子深，卖产品的时候不要只卖商品，更要注重品牌文化的培养，尤其在消费者心中形成自己的品牌文化，让消费者认同这个品牌，根据你的市场定位来确定你商品的价格。第二是与发展阶段有关，在目前我们国家发展阶段，处于工业化的中期，我们更注重的是卖了多少商品，数量上的一个扩大，可能对于拼品牌，拼技术以及拼渠道，奢侈品很关注的这些领域，我们国内的品牌生产企业可能关注的还不够多。
文章来源：中国广播网
